【現場で飛び交う「勘」と「感覚」】
「今日、お客さん少なかったよね」
「売場の雰囲気が最近ちょっと悪くなってきた気がする」
「今月、あんまり売れてないような気がするなあ」
現場で働いていると、こんな“感覚的な会話”をよく耳にします。
でも、その感覚は本当に正しいのでしょうか？
そんなときにこそ、数値管理の出番です。
数字は、感覚を裏付けたり、ズレを正す「見える化の道具」だからです。
【あるアパレル店舗の話】
月末、店長の田村さん（仮名）は部下にこう言いました。
「今月はなんだか調子悪いな。客数が落ちてるかもしれない」
でも、POSデータを見ると来店数は先月とほぼ変わっていませんでした。
落ちていたのは客単価とセット率だったのです。
数字を見なければ、「お客が少ない」という感覚のまま、販促を打っていたかもしれません。
でも、数字を見たからこそ、「提案力」の問題だと特定できたのです。
【数値管理は“原因の特定”に使うもの】
数値管理は「目標達成したかどうか」を見るだけのものではありません。
本当の目的は、“なぜ達成したか・しなかったか”の要因を見つけること。
たとえば、売上が前年割れしているとき…
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客数のせいか？
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客単価が落ちてる？
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特定の商品群が動いてない？
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回転率が悪い？
こうやって数字を「分解」していくと、感覚だけでは見えてこなかった現場の課題がはっきりしてきます。
【数値を“現場の言葉”に翻訳する】
数字が苦手なスタッフにも、数値管理の重要性を伝えるにはコツがあります。
例えば「粗利率が2%落ちてる」と言ってもピンと来ない。
でもこう言い換えたらどうでしょう？
「10万円売ってたら、今月は2,000円分の利益が減ってるってこと」
あるいは、
「今月は平均で1人あたりの商品点数が0.3点減ってる＝提案が減ってるかも」
数字を“現場の行動”に変換することで、ようやくスタッフの腑に落ちます。
この「翻訳力」こそが、現場で数値管理を活かすカギです。
【数字で、会話が変わる。行動が変わる。】
数字を共有するようになった田村店長の店では、会話が変わりました。
「昨日は客数20人だったけど、セット率が高かったですね」
「B商品の回転、今週悪いですね。売場変えませんか？」
かつては「なんとなく」で話していた売場ミーティングが、“事実に基づいた対話”へと変わったのです。
その結果、改善スピードが上がり、スタッフ一人ひとりの「数字を見る目」も育ちました。
【まとめ：数字は“現場の課題”を見せてくれるツール】
数値管理は、経営者や幹部だけの仕事ではありません。
むしろ、現場で働く人こそ、数字を“使えるようになる”ことが大切です。
数字は「行動の結果」であり、
数字を使えば「行動の方向性」が見えてきます。
【数値管理を現場に落とし込みたい方へ】
「スタッフが数字に関心を持たない」
「数字を活用したミーティングができていない」
そんな方は、現場レベルに合った数値管理の仕組みづくりから見直してみませんか？
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“数字が動けば、現場が変わる”
その変化を、一緒に作っていきましょう。
